La protection de vos données à caractère personnel nous tient à cœur. Avec la présente Politique de confidentialité, nous souhaitons vous expliquer de manière plus détaillée quelles données à caractère personnel nous collectons et à quelles fins celles-ci sont traitées

1. Responsable du traitement et contact

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est : Lively Guides – David Wijnker. Si vous avez des questions ou des suggestions concernant la protection des données ou si vous souhaitez exercer vos droits, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse électronique suivante : privacy@livelyguides.com

2. Objet de la protection des données

L’objet de la protection des données, ce sont les données à caractère personnel, c’est-à-dire l’ensemble des informations liées à une personne physique identifiée ou identifiable. Dans la suite, les données à caractère personnel sont également simplement désignées par la notion de « données ».

3. Compte Lively Guides

Inscription

Vous pouvez créer un compte client pour gérer vos achats ou sauvegarder des favoris. Pour ce faire, vous devez fournir les informations obligatoires suivantes : nom de famille et prénom, adresse électronique, mot de passe.

De manière alternative, vous pouvez vous connecter avec votre compte Facebook, Google ou Apple. Dans ce cas, nous recevons les données à caractère personnel suivantes de la part de Facebook, de Google ou d’Apple en vue de créer un compte utilisateur pour vous : nom utilisé sur Facebook, Google ou Apple, nom de famille et prénom si disponibles, adresse électronique, lien vers votre photo de profil publique (Google et Facebook) Le lien vers votre photo n’est pas utilisé et votre photo n’est ni stockée ni utilisée. Vos données d’enregistrement sont requises pour mettre en place et gérer un compte utilisateur pour vous.

Favoris

Après avoir créé un compte client, vous avez la possibilité d’établir une liste de favoris avec des activités, des itinéraires ou des points d’intérêt. Vos données sont traitées à ces fins en vue de pouvoir vous proposer les fonctionnalités correspondantes.

Achats

Après avoir créé un compte client, vous avez la possibilité d’acheter des visites/activités. Vos données sont traitées en vue de pouvoir vous proposer les fonctionnalités correspondantes, en particulier d’avoir accès à vos activités achetées et à votre historique d’achat.

4. Paiements

Lorsque vous achetez une visite/activité sur notre application mobile, vous êtes redirigé vers le module de paiement du Play Store Google ou de l’App Store Apple. Nous ne stockons aucune information bancaire ou de paiement vous concernant.

5. Géolocalisation

Pour vous permettre de suivre des parcours, nous utilisons vos données de géolocalisation dans l’application mobile. Ces données sont indispensables au bon fonctionnement de la navigation sur les parcours de visite/activités, en particulier pour afficher votre position sur la carte et vous notifier lorsque vous arrivez à un point d’intérêt. Vous avez la possibilité de désactiver la géolocalisation dans les paramètres de votre appareil mais certaines fonctionnalités de l’application mobile ne seront plus disponibles.

Le traitement de vos données à ces fins est fondé sur notre intérêt légitime à fournir à nos clients une expérience de navigation aussi aisée que possible sur les visites / activités / parcours que nous proposons.

6. Avis et évaluations

Notre vous offrons la possibilité de faire des évaluations et de laisser des avis sur des activités ou parcours. Après avoir effectué une visite ou un parcours sur notre application mobile, il se peut donc que nous vous demandions d’en faire une évaluation. La soumission d’évaluations est bien entendu volontaire. Lorsque vous soumettez une évaluation, nous collectons les données que vous saisissez en vue de les traiter conformément à la fonction que vous utilisez et de les publier sur notre application mobile et notre site Internet. Vous pouvez à tout moment demander à ce que l’on efface une évaluation en contactant notre service clientèle.

Le traitement de vos données à ces fins est effectué pour protéger notre intérêt légitime consistant à fournir à nos clients autant d’informations que possible sur les visites / activités / parcours que nous proposons. Les évaluations d’utilisateurs sont également dans l’intérêt de tous les utilisateurs.

7. Newsletter

Sur notre application mobile et notre site Internet, vous avez la possibilité de vous inscrire pour recevoir notre newsletter. Avec celle-ci, nous souhaitons vous envoyer des informations portant sur des offres, des visites/activités/parcours ou des promotions spéciales qui sont aussi personnalisées que possible. En vous inscrivant à notre newsletter, vous consentez par conséquent à ce que nous traitions votre adresse email aux fins de vous envoyer la newsletter. La base juridique pour ce traitement est l’Article 6, paragraphe 1, lettre a RGPD. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en vous désabonnant de notre newsletter. À cet effet, vous pouvez utiliser le lien « Se désabonner », celui-ci étant contenu dans chaque e-mail. Lorsque vous vous inscrivez pour obtenir la newsletter, nous stockons votre adresse IP ainsi que la date et l’heure de l’inscription. Le traitement de ces données est nécessaire afin de pouvoir prouver que l’on a donné son consentement. La base juridique découle de notre obligation légale de prouver votre consentement (Article 6, paragraphe 1, lettre c, en association avec l’Article 7, paragraphe 1 RGPD).

Si vous avez créé un compte Lively Guides, nous vous envoyons notre newsletter sur le fondement de notre intérêt légitime consistant à publiciser des services similaires à vos achats ou à votre compte (Article 6, paragraphe 1, lettre f RGPD), à moins que vous ayez fait opposition. Vous pouvez à tout moment vous opposer à ces opérations, et ce même pendant l’inscription, en désélectionnant la case à cocher correspondante ou en cliquant sur le lien Se désabonner dans les emails respectifs.

8. Service client

Si vous nous envoyez des demandes par email, par téléphone, par WhatsApp, via nos comptes sur les réseaux sociaux ou par tout autre moyen, quel qu’il soit, nous traitons les informations que vous nous fournissez en lien avec cette opération en vue de traiter votre demande. La conservation ultérieure des données transmises dans le contexte de votre demande est fondée sur notre intérêt légitime consistant à consigner correctement nos opérations commerciales et dans la sauvegarde de nos positions juridiques et, le cas échéant, il est fondé sur l’exécution d’obligations légales.

9. Prestataires de services techniques

Pour l’hébergement et certains services requis pour l’application mobile et le site Internet, nous faisons appel à des prestataires de services techniques. De manière correspondante, le traitement des données a lieu sur les serveurs de ces prestataires de services. Ces prestataires de services traitent uniquement les données selon nos instructions explicites, et ils sont tenus de garantir des mesures d’ordre technique et organisationnel suffisantes pour assurer la protection des données. Par conséquent, nos prestataires de services opèrent pour nous en tant que sous-traitants dans le sens défini par l’Article 28 RGPD.

Pour l’hébergement de l’application mobile et du site Internet, nous utilisons les services de Google Cloud France SARL, sise 8 rue de Londres – 75009 Paris. En conséquence, lorsque vous interagissez avec notre application mobile ou notre site Internet ou lorsque vous fournissez des données à caractère personnel, celles-ci sont traitées sur des serveurs de Google Cloud. Nous utilisons uniquement des serveurs domiciliés dans l’Union européenne.

Pour la gestion et la validation des paiements issus du Play Store Google et de l’App Store Apple, nous utilisons les services de Revenue Cat Inc., sise 633 Taraval St. Suite 101, San Francisco, CA, 94116. Ce prestataire est engagé contractuellement à respecter la réglementation RGPD européenne.

10. Suppression de vos données

Nous supprimons ou nous anonymisons vos données à caractère personnel dès que celles-ci ne sont plus requises pour les fins pour lesquelles nous les avons recueillies ou utilisées en accord avec les paragraphes sus indiqués. Nous continuons également à conserver vos données si nous y sommes obligés pour des raisons légales ou si les données sont nécessaires pour une période prolongée à des fins de poursuite pénale ou pour sauvegarder, faire valoir ou faire appliquer des droits en justice.

Si vous supprimez votre compte utilisateur, cette opération a pour effet de supprimer entièrement et de manière permanente votre profil. Nous allons cependant conserver des copies de sauvegarde de vos données dans la mesure et tant que ces données sont requises pour des raisons légales ou pour une poursuite pénale ou pour sauvegarder, faire valoir ou faire appliquer des droits en justice.

Si des données doivent être conservées pour des raisons légales, le traitement sera limité. Dès lors, ces données ne sont plus disponibles pour une utilisation ultérieure.

Une conservation dépassant la relation contractuelle est fondée sur nos intérêts légitimes précités, conformément à l’Article 6, paragraphe 1, lettre f RGPD.

11. Vos droits en tant que personne concernée

Par rapport au traitement de vos données à caractère personnel, vous possédez les droits décrits ci-dessous. Pour exercer vos droits, vous pouvez déposer une demande par email à l’adresse mentionnée ci-dessus.

Droits d’accès de la personne concernée

Sur demande, vous avez à tout moment le droit de recevoir de notre part des informations sur les données à caractère personnel que nous traitons et qui vous concernent, et ce dans l’ampleur et dans les conditions prévues par l’Article 15 RGPD.

Droit de rectification de données inexactes

Vous avez le droit de nous demander de rectifier sans tarder des données à caractère personnel vous concernant si celles-ci sont inexactes

Droit à l’effacement

Vous avez le droit de nous demander d’effacer les données à caractère personnel qui vous concernent dans les conditions décrites à l’Article 17 RGPD. Ces conditions prévoient en particulier un droit à l’effacement si les données à caractère personnel ne sont plus requises pour les fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d’une autre manière ainsi que dans les cas d’un traitement illégal/illicite, d’une contestation ou de l’existence d’une obligation d’effacer conformément à une loi de l’Union européenne ou à la loi de l’État membre à laquelle nous sommes soumis.

Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement, en accord avec l’Article 18 RGPD. Ce droit existe en particulier si l’exactitude des données à caractère personnel fait l’objet d’une contestation entre l’utilisateur et nous, pour la durée qu’exige la vérification de l’exactitude ainsi que dans le cas où la personne concernée exige un traitement limité au lieu d’une suppression s’il existe un droit à l’effacement ; par ailleurs, ce droit existe dans le cas où les données ne sont plus requises pour les fins que nous poursuivons mais que l’utilisateur en a besoin pour faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice et si l’exercice réussi d’une contestation fait encore l’objet d’une contestation entre nous et l’utilisateur.

Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit d’obtenir de notre part les données à caractère personnel vous concernant et que vous avez mises à notre disposition dans un format structuré, courant et pouvant être lu de manière automatisée, en accord avec l’Article 20 RGPD.

Droit d’opposition

Vous avez à tout moment le droit de faire opposition, et ce au motif de votre situation particulière, au traitement de données à caractère personnel vous concernant et qui est, entre autres, effectué sur le fondement de l’Article 6, paragraphe 1, lettre e ou f RGPD, en accord avec l’Article 21 RGPD. Nous allons dès lors mettre fin au traitement de vos données à caractère personnel à moins que nous soyons en mesure de démontrer pour des raisons impérieuses et légitimes que le traitement prime vos intérêts, vos droits et vos libertés ou si le traitement sert à faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice.

Droit de faire une réclamation

En cas de réclamation, vous avez le droit de prendre contact avec une autorité de contrôle de votre choix.

Traitement des données lorsque vous exercez vos droits

Enfin, nous souhaitons souligner le fait que nous traitons les données à caractère personnel que vous avez fournies lorsque vous exercez vos droits conformément aux Articles 15 à 22 du RGPD aux fins de mettre en œuvre ces droits et pour en apporter la preuve. Ce traitement est fondé sur la base juridique de l’Article 6, paragraphe 1, lettre c RGPD, en association avec les Articles 15 à 22 RGPD.

Version du 16 juillet 2022